Formulario y derecho de desistimiento

Derechos de devolución:

Devoluciones
La Trastienda de la Navarrería aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por La Trastienda de la Navarrería y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotras a través de nuestra dirección de mail trastienda21@gmail.com, una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. La mercancía debe recibirse en nuestras instalaciones dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. La Trastienda de la Navarrería se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios o complementos. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos dañados por el transporte
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a La Trastienda de la Navarrería nosotras nos pondremos en contacto con la empresa de transportes. Si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotras en el plazo de 24horas. Una vez realizada la reclamación, La Trastienda de la Navarrería se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Producto defectuoso
La Trastienda de la Navarrería se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de factura. Se le indicará al cliente que deje preparado el producto para su recogida, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje. La Trastienda de la Navarrería dará orden a un transportista de pasar a recoger el producto y una vez recibido el producto se procederá al envío del nuevo.

Los gastos de devoluciones por confusión del cliente correrán a cargo del comprador. Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantía variarán en cada caso.

Descargar modelo de formulario de cancelación